Comprá con tranquilidad

💫  En QZALE creemos que una buena experiencia no termina cuando recibís tu compra. Si necesitás realizar un cambio o una devolución, queremos que el proceso sea simple, claro y sin complicaciones.

💡Nuestro compromiso es que compres con la tranquilidad de saber que, si algo no salió como esperabas, vamos a acompañarte para encontrar la mejor solución.

Cambios

✅Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.

⚙️ Para poder gestionarlo, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Con su empaque original.
• Con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos, cuando correspondan.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, podrás optar por el cambio por otro producto disponible o por un crédito para utilizar en nuestra tienda.

Si hubo un problema con tu compra

❗Si recibiste un producto diferente al que compraste o detectás un defecto de origen, escribinos apenas lo notes.

⚡Nuestro equipo revisará lo ocurrido y se pondrá en contacto con vos para ofrecerte la solución más conveniente. En estos casos, QZALE asumirá los costos de envío necesarios para gestionar el cambio o la devolución.

Devoluciones

Si preferís devolver tu compra, escribinos y te indicaremos cómo realizar el proceso.

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas anteriormente, gestionaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependerán de cada entidad financiera o plataforma de pago.

Costos de envío

Los costos de envío dependerán del motivo de la solicitud.

❗QZALE asumirá los costos de envío cuando:

• El producto presente un defecto de origen.
• Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.
• El inconveniente sea consecuencia de un error en la preparación o el despacho del pedido.

Los costos de envío estarán a cargo del comprador cuando:

• El cambio sea solicitado por elección personal, como un cambio de color, modelo o tamaño.
• El producto no presente inconvenientes y la solicitud no responda a un error atribuible a QZALE.

Productos que no podrán cambiarse

❗No será posible realizar cambios o devoluciones de productos que:

• Presenten signos de uso.
• Se encuentren dañados por un uso inadecuado, golpes o roturas.
• No conserven su empaque original, accesorios o manuales cuando estos formen parte del producto.
• Hayan sido modificados o intervenidos por terceros.
• Sean productos de uso personal o de higiene cuyo empaque haya sido abierto o que hayan sido utilizados, salvo que presenten un defecto de origen o exista un error en el envío.

¿Cómo solicitar un cambio?

💬Escribinos por WhatsApp o por cualquiera de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y contándonos qué ocurrió.

✅ Nos ocuparemos de acompañarte durante todo el proceso para que la resolución sea rápida, simple y satisfactoria.

Nuestro compromiso

💡 No vendemos de todo. Vendemos lo que vale la pena.

💫 Esa idea también guía la forma en la que atendemos a nuestros clientes. Queremos que disfrutes tu compra desde el momento en que la elegís hasta mucho después de recibirla. Y si algo no salió como esperabas, podés contar con nosotros para resolverlo.